Observación por empresa: Twitter

Twitter es una compañía perteneciente a Twitter, Inc. De acuerdo a Alexa, Twitter ocupa el lugar número 7 en visitas desde México.

El reporte de transparencia explica los distintos procesos legales que reciben las empresas para solicitar datos de usuarios y detalla las diferencias entre ellos

El reporte de transparencia debería explicar con claridad la manera en la que la compañía categoriza los distintos tipos de solicitudes de datos personales de usuarios provenientes de autoridades mexicanas, asì como las diferencias que existen entre dichas solicitudes

Aunque la empresa hace explícitas las razones por las cuales podría emitir o no información de datos personales como parte de sus políticas globales, Twitter no reporta el tipo de proceso legal de las solicitudes que recibe de autoridades mexicanas, ni las clasifica. Tampoco cuenta con una sección de preguntas frecuentes o glosarios que expliquen a qué se refieren los términos descritos respecto a la realidad jurídica mexicana.

El reporte identifica a las autoridades que realizan las solicitudes

El reporte de transparencia debería identificar a las autoridades que realizan las solicitudes y desagregar la información estadística sobre dichas solicitudes por autoridad.

Twitter no reporta qué autoridades mexicanas le solicitaron datos.

Explica las circunstancias en las que se cumplen o rechazan las solicitudes

El reporte de transparencia debería explicar con claridad las circunstancias en las que la empresa cumple o rechaza las solicitudes de acceso a datos de usuarias y usuarios por parte de autoridades, los fundamentos y requisitos que deben cumplir dichas solicitudes y explicar en qué casos y bajo qué parámetros se decide el cumplimiento total o parcial de las mismas.

Twitter cuenta con una sección denominada Directrices para agentes de policía dentro de su Centro de Ayuda. En esta sección se especifican los Requerimientos de información de las cuentas de Twitter, describiendo la manera en que las autoridades deben proceder para que la compañía dé trámite a las solicitudes, y las circunstancias en las que aceptan o rechazan las solicitudes, en un lenguaje claro y comprensivo.

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Reporta sobre notificación a usuarias y usuarios afectados

El reporte de transparencia debería divulgar de manera detallada estadísticas respecto del cumplimiento, rechazo u otras conclusiones derivadas de solicitudes de acceso a datos de usuarios por parte de autoridades

Twitter menciona en su página Requerimientos de información de las cuentas de Twitter (1) de sus Directrices para agentes de policía que, ante una solicitud, notifica a los usuarios y usuarias sobre la misma, con algunas excepciones de emergencia.

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El reporte de transparencia desagrega los datos por tipos de información solicitada

El reporte de transparencia debería desagregar la información sobre las solicitudes de datos personales de usuarias y usuarios por tipo de información solicitada.

Dentro de su sitio dedicado a la transparencia, existe una sección específica dedicada a las solicitudes de información de sus usuarios y usuarias. En el reporte dedicado a México se desglosa el total de solicitudes; el número de cuentas y usuarios sobre los que se solicitó información, y el porcentaje de solicitudes en las que se proporcionaron datos desde 2012 y son presentados de manera semestral. La empresa aclara que, si bien los datos son lo más precisos posibles, no son completamente exhaustivos y se refieren solo a las solicitudes hechas por el gobierno que se ajustan a sus normativas internas. Los datos están disponibles en formato CSV y son presentados de manera semestral.

Reporta la cantidad de usuarias y usuarios afectados por la solicitud

El reporte de transparencia debería reportar el número de cuentas o personas afectadas por una solicitud de acceso a datos de usuarios y no únicamente reportar el número de solicitudes atendidas.

Twitter reporta el número de cuentas y usuarios afectados por las solicitudes recibidas.

Reporta estadísticas sobre el cumplimiento

El reporte de transparencia debería explicar con claridad las circunstancias en las que la empresa cumple o rechaza las solicitudes de acceso a datos de usuarias y usuarios por parte de autoridades, los fundamentos y requisitos que deben cumplir dichas solicitudes y explicar en qué casos y bajo qué parámetros se decide el cumplimiento total o parcial de las mismas.

Twitter cuenta con reportes sobre el cumplimiento, rechazo u otras conclusiones de las solicitudes.

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Los datos están presentados de manera accesible, manejable y en español


Esta práctica consiste en presentar los reportes de transparencia y sus datos correspondientes en formatos accesibles, legibles por máquinas o bien, manejables para su posterior uso, manejo y comparación en procesos informáticos. simismo, el reporte de transparencia debería estar disponible en el idioma español, incluidos sus resultados, parámetros y glosarios, con el fin de hacerlo entendible a las personas en el idioma del país sobre el que tratan.

Twitter no cuenta con sus reportes sobre México completamente en español. Una parte de documentación adicional al respecto, como preguntas frecuentes y explicaciones sobre procesos y políticas, está en español.

1 Twitter, Inc. “Requerimientos de información de las cuentas de Twitteren Directrices para agentes de policía, Centro de Ayuda de Twitter. Sin fecha de última actualización. En inglés.

La Red en Defensa de los Derechos Digitales (R3D) es una organización mexicana dedicada a la defensa de los derechos humanos en el entorno digital, en particular la libertad de expresión, la privacidad, el acceso al conocimiento y la cultura libre.